Polityka zwrotów i wymiany

1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klient ma możliwość zgłoszenia wniosku dotyczącego zwrotu lub wymiany produktu w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Zgłoszenia przesłane po upływie wskazanego okresu mogą nie zostać przyjęte do dalszego rozpatrzenia zgodnie z obowiązującymi zasadami.

2. Warunki kwalifikujące produkt do zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone między innymi w następujących sytuacjach:

• produkt posiada widoczne uszkodzenia lub wady estetyczne;
• produkt nie spełnia oczekiwanych standardów jakościowych;
• produkt charakteryzuje się nieprzyjemnym zapachem lub znaczącymi różnicami kolorystycznymi;
• otrzymany produkt różni się od zamówionego;
• klient chce dokonać zwrotu w ramach obowiązującego okresu zwrotu bez podawania przyczyny.

3. Procedura zwrotu produktu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta poprzez:

E-mail: support@nordiorin.com

Telefon: +1 (310) 431-0856

W zgłoszeniu prosimy zawrzeć następujące informacje:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie dokonania płatności;
• szczegółowy opis przyczyny zwrotu;
• zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, jeśli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia lub wady produktu.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi jego analizę i przekaże klientowi dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu.

Produkt należy odesłać na wskazany adres:

435 E Tamarack Ave #172, Inglewood, CA 90301, United States

Każda przesyłka może zawierać etykietę zwrotną ułatwiającą realizację procesu zwrotu.

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego kontroli. Jeżeli wszystkie wymagania zostaną spełnione, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Procedura wymiany produktu

W przypadku potrzeby wymiany produktu klient powinien skontaktować się z nami poprzez:

E-mail: support@nordiorin.com

Telefon: +1 (310) 431-0856

Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy szczegółowe informacje dotyczące kolejnych etapów wymiany oraz wymaganych działań.

Po otrzymaniu zwracanego produktu i pozytywnej weryfikacji jego stanu nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

5. Zasady zwrotu środków

Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym między innymi Visa lub MasterCard.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank, operatora płatności lub instytucję finansową.

W przypadku opóźnień w otrzymaniu zwrotu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku następujących sytuacji koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my:

• wada jakościowa produktu;
• uszkodzenie produktu;
• otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem.

W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji klienta, osobistych preferencji lub innych przyczyn niezwiązanych z wadą produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Odpowiedzialność klienta podczas procesu zwrotu

Każdy zwracany produkt powinien spełniać wymagania określone w niniejszej polityce oraz umożliwiać przeprowadzenie prawidłowej kontroli.

Brak wymaganych informacji, dokumentów lub materiałów pomocniczych może spowodować wydłużenie czasu rozpatrywania zgłoszenia.

Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń.